業務改善
引き継ぎと確認待ちを見直し、仕事の滞りを減らす。
この課題への取り組み
引き継ぐ仕事や、特定の人に集中する工程を整理します。重複する作業をまとめ、必要な情報が担当者に届く流れを考えます。
中小企業の経営者・現場責任者様へ
現場の
「うまくいかない」を、
一つずつ解決する。
日々の対応に追われ、改善まで手が回らない。
仕事の流れと役割を見直し、任せられる現場へ。
重複する仕事をまとめ、少人数で回る形に。
3チーム・全9業務
共通工程をまとめて再設計
半分以下の人数で統合全9業務を10日間で自ら引き継ぎ、仕事の流れを確認。チームごとに重複していた共通工程をまとめ、仕事の進め方を再設計しました。
記載の事例・数値は、柏木個人の職務経験に基づきます。守秘のため企業名・個人名は伏せています。同様の成果を保証するものではありません。
人を増やす前に、まず確かめるのは、仕事がどこで止まり、どこに二度手間があるか。現場の状況に合わせ、取り組めるところから見直します。
支援できること
チーム運営
役割と確認の流れを整え、現場で判断しやすくする。
この課題への取り組み
担当者・リーダー・管理職が受け持つ範囲を整理します。現場で判断できることと、確認が必要なことを分け、管理職の関わり方も見直します。
教育・研修
現場でできてほしいことから逆算し、教える内容・順番・役割を整える。
この課題への取り組み
研修内容を分解し、教材化する部分と実際に練習する部分を整理します。動画教材や複数の担当者によるフォローを通じて、教育の内製化も支援します。
採用・定着
採用時のミスマッチと、入社後につまずく原因を見直す。
この課題への取り組み
採用・面接で伝える仕事内容と、入社後の実際の仕事を照らし合わせます。教わる手順や相談先も整え、働き続けるうえでの障害を確認します。
AI・IT活用
業務に合う使い方を選び、現場で使える形にする。
この課題への取り組み
効果が見込める工程を見極め、小さく試します。今の道具を使う選択も含め、担当する方が操作できるか、手順に組み込めるかを確かめます。
顧客対応・発信
対応や案内の流れを見直し、必要な動画・Webも整える。
この課題への取り組み
問い合わせやアフターサポートの流れを確認します。社内では当たり前になっている良さを見つけ、採用やサービス紹介で伝わる形に整理します。
これまでの改善事例
カスタマーサービス・コールセンター運営での事例です。確認の流れや研修方法など、業種が違っても応用できる部分は多くあります。
確認待ちを減らし、
赤字拠点を黒字へ。
担当者が個別に確認していたため、回答が共有されず、仕事が滞っていました。
月200万円の赤字3か月で黒字化
- 取り組み
- 発注元への確認窓口を一本化。回答をQ&Aにまとめ、必要な情報を自席で確認できるようにしました。
- 変化
- 確認の保留時間が減り、対応できる件数はおよそ2倍になりました。
配置と評価を見直し、
働き続けられる現場へ。
得意不得意を見ずに配置され、職場の人間関係もあって、人が次々と辞めていました。
適性を見ずに配置得意分野でチーム再編
- 取り組み
- 得意なことや関心を聞き、担当する分野を再編。何を頑張れば評価につながるかを見えるようにしました。
- 変化
- 何を頑張れば評価されるかが見え、「会社のここが嫌だから辞める」という離職がゼロになりました。
教える役割を分け、
育成の負担を分散。
新人教育に現場の主力が取られ、ほかの担当者の仕事やシフトに負担がかかっていました。
エースが研修を担当指導と最終判定を分担
- 取り組み
- 日々の指導は複数のリーダーが交代で担当。エース社員は最後の習熟判定を担う形にしました。
- 変化
- 新人が複数の先輩と接点を持ち、現場に出てからも質問しやすい体制に整えました。
記載の事例・数値は、柏木個人の職務経験に基づきます。守秘のため企業名・個人名は伏せています。同様の成果を保証するものではありません。
KASHIWAGI KEIZO柏木 啓蔵業務改善・現場づくりサポート
担当するのは、柏木啓蔵です
カスタマーサービス・コールセンター運営に18年以上携わり、オペレーターからセンター長まで、現場と管理の両方を経験してきました。拠点の立ち上げでは、採用や研修の設計にも携わっています。
改善を考えるときは、今のやり方を否定するところからは始めません。まず、今の進め方になった理由を伺います。現場で大切にしてきた工夫や、それぞれの役割を確かめてから、変えるところを考えます。
- 現場経験
- 18年以上
- 新規立ち上げ
- 3拠点
- 経験した拠点の規模
- 60〜500名規模
立ち上げでは、仙台・札幌の研修企画・実施、博多の採用・研修・現場対応を経験しています。
AI・ITは、仕事の流れを見てから。
私自身、AIを活用し、4時間かかっていた分析作業を1時間以内に短縮した経験があります。一方で、紙や今の道具が合う仕事もあります。何を導入するかは、仕事の流れと現場の使いやすさから考えます。
お客様の声
掲載準備中
ご相談いただいた方の声は、掲載の準備が整い次第ご紹介します。
現場の状況と、改善の手がかりを一枚に。
初回相談30分
0円
30分、いま現場で起きていることを伺います。後日、業務の流れと次に試すことをA4一枚にまとめてお渡しします。相談と資料のお渡しまで無料です。
一枚にまとめる内容
- 相談で伺った業務の流れ
- 次に試せそうなこと
相談内容がまとまっていなくても構いません。資料の準備も不要です。
30分無料相談を申し込むその場で契約や料金を決めることはしません。お役に立てそうにない場合は、正直にお伝えします。
支援の進め方を表すAI生成のイメージ写真です。
申し込みから資料のお渡しまで
- 01
申し込む
フォームから
相談内容は短くても構いません。折り返し、日程の候補をご連絡します。
- 02
30分話す
日程を調整して相談
何が起きているか、どこで手が止まるか。現場の状況を伺います。
- 03
一枚を受け取る
後日・ここまで無料
お話をもとにした業務の流れと、次に試すことをお渡しします。
継続して改善に取り組む場合
日々の業務を踏まえ、取り組めるところから改善を進めます。小さく試して、現場で使えるかを確かめます。できなかったときは、その理由を伺い、やり方を変えます。
小さく試す
全部を一度に変えず、取り組みやすい一つの工程から試します。
続く形にする
現場の方が自分たちで回せるよう、手順や教育の仕組みを整えます。
支援の進め方を表すAI生成のイメージ写真です。
よくあるご質問
相談内容がまとまっていなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。「なんとなく困っている」「どこから変えればいいか分からない」という状態からお話しください。資料を準備する必要もありません。
初回相談は本当に無料ですか？
はい。30分の相談と、後日お渡しするA4一枚（業務の流れと次に試すこと）まで無料です。その場で契約や料金を決めることはしません。
AIや新しいシステムの導入が前提ですか？
前提ではありません。確認事項を目に入る場所に置くなど、身近な工夫で改善した経験もあります。今ある道具と仕事の進め方を確かめ、必要な変更を考えます。
どの地域から相談できますか？
Google MeetまたはZoomで全国からご相談いただけます。島根・鳥取であれば、直接お伺いする形にも対応しています。
初回相談に、社内資料の準備は必要ですか？
必要ありません。社内の機密資料を用意せずにご相談いただけます。話しにくいことは省いてお話しください。
初回30分 無料相談
まずは、どこから変えるかを整理する。
30分で、現場の問題がすべて解決するわけではありません。
でも、どこから手をつけるかは、一緒に整理できます。
気になっていることを、そのままお聞かせください。
30分無料相談を申し込む
Googleフォームが新しいタブで開きます。必須はお名前・メールアドレス・気になっていることの3つです。
入力後、折り返し日程の候補をご連絡します。
- オンライン：Google Meet／Zoom
- 対面：島根・鳥取
話しにくいことは、省いてお話しいただいて構いません。